CX manager till Allevi Systems

Välkommen till Allevi och Affärsområde Assistans, för att leda CX-resan för våra kunder!

Om jobbet

Är du en engagerad, lösningsorienterad och modig ledare som brinner för kundupplevelse och vill ta dig an den mest spännande och roliga utmaningen hittills i din karriär? Vi söker en Customer Experience Manager som vill ta ett helhetsgrepp om kundresan för vår nya produkt och leda arbetet med att bygga upp vår CX-avdelning från grunden.

Om Allevi och AO Assistans

Allevi är ett ledande e-hälsobolag som utvecklar molnbaserade systemstöd för omsorgssektorn i Sverige. Våra lösningar hjälper verksamheter att planera, följa upp och bedriva omsorg med kvalitet och trygghet. Vi har över 800 kunder och kontor i Göteborg, Västerås, Malmö, Stockholm och Jönköping.

Affärsområde Assistans & Boende levererar bl.a. Aiai, ett heltäckande verksamhetsstöd för vård- och omsorgsverksamhet med nischade funktioner för personlig assistans och boenden. I slutet av 2024 lanserade vi en helt ny version av Aiai. I samband med lanseringen av nya Aiai bygger vi också upp ett nytt arbetssätt för kundupplevelse, där du kommer att spela en nyckelroll.

Det här kommer du att göra

Som Customer Experience Manager kommer du att:

• Bygga upp och leda vår nya CX-avdelning – från struktur och processer till kultur och arbetssätt.
• Ansvara för våra supportfunktioner (inklusive callcenter, ärendehantering och incidenthantering).
• Tillsammans med kundansvariga leda implementation av vår nya produkt hos kunder
• I nära samarbete med säljteamet ansvara för merförsäljning till våra kunder.
• Samla in och analysera data från kundinteraktioner för att bidra med insikter till produktutveckling.
• Leda och motivera medarbetarna i supportteamet att nå våra högt uppsatta mål för kundnöjdhet.
• Strukturerat och på regelbunden basis följa upp och rapportera resultat.
• Tillsammans med affärsområdeschef, försäljningschef och produktägare analysera marknadstrender och kundfeedback för att identifiera möjligheter till produktförbättringar och innovation.

Rollen gäller initialt för produkten nya Aiai, men målet är att hela vårt erbjudande på sikt ska samlas inom CX-avdelningen. Du får alltså chansen att vara med från start och sätta både riktning och ton för framtiden.

Det här behöver du för att lyckas och trivas

Du Har

• Tidigare erfarenhet av att bygga upp eller leda kundservice- eller supportorganisationer kopplat till digitala miljöer, extra meriterande om det är inom vård- och omsorgsbranschen.
• Erfarenhet av förändringsledning, projektledning och kundnära arbete.
• God teknisk förståelse och vana att arbeta i gränslandet mellan kund, teknik och affär.
• Ett kommersiellt mindset – du förstår hur en god kundupplevelse bidrar till affärsnytta och kan identifiera möjligheter till merförsäljning eller förbättrad kundlojalitet.
• Förmåga att omvandla kundfeedback till utvecklingsidéer och driva förbättringar.
• Utmärkt kommunikations- och interpersonell förmåga, med fallenhet att inspirera, coacha och motivera team och medarbetare.
• Relevant akademisk utbildning inom exempelvis företagsekonomi, marknadsföring, service management, systemvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Erfarenhet av budget- och resultatansvar, gärna kopplat till kundservice, support eller kundupplevelse, med god förståelse för kostnadsstyrning, resursplanering och hur kundservice bidrar till lönsamhet.

Du Är

• Kreativ, strukturerad och initiativrik, med ett skarpt öga för helheten.
• Affärsmässig och resultatinriktad - du drivs av att nå högt uppsatta mål tillsammans med ditt team
• Flexibel, stresstålig och lösningsfokuserad – du gillar att kavla upp ärmarna och få saker gjorda.
• En trygg ledare som skapar engagemang, arbetsglädje och tydlig riktning.

Vad vi erbjuder dig

• En unik möjlighet att bygga upp en ny avdelning som har direkt påverkan på våra kunders upplevelse.
• Att genom omtanke, nytänkande och hållbarhet  tillsammans med oss bygga framtidens lösningar för omsorgen.
• Bli en del av ett företag i framkant av innovation, med en revolutionerande ny produkt redo att erövra marknaden.
• Möjlighet att leda ett engagerat och kompetent supportteam och genom ett nära samarbete med kollegor inom produktutveckling, försäljning och affärsutveckling, göra en betydande inverkan på vårt företags tillväxt
• En flexibel och positiv arbetsmiljö med stor möjlighet till professionell utveckling.
• Konkurrenskraftig lön och villkor.

Din placeringsort är på vårt kontor i Göteborg och du rapporterar till affärsområdeschef för Assistans & Boende. Resor i tjänsten kan förekomma.

Låter det intressant?

Vi hoppas det! Ansök för tjänsten så snart som möjligt men senast den 31 maj. Urval sker löpande. I rekryteringsprocessen ingår både tester och intervjuer. Om du har frågor gällande tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta Kerstin Lundgren, Affärsområdeschef Assistans & Boende, på 031 767 52 19. Vi ser fram emot din ansökan!

Till dig som företräder bemannings- och rekryteringsföretag: Vi undanber oss vänligt men bestämt erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.